*Conteúdo atualizado em 14 de abril de 2025.

Estabelecer um relacionamento próximo, transparente e acolhedor nas mídias sociais é fundamental para que profissionais da saúde, bem como hospitais e clínicas, construam credibilidade e gerem identificação com seus seguidores. Ou seja, estamos falando de humanizar o perfil social – estratégia cada vez mais valorizada pelos usuários.

Algumas estatísticas ajudam a entender por que isso é tão importante. De acordo com uma pesquisa realizada pela Salesforce, 73% dos consumidores esperam que as marcas compreendam suas necessidades e expectativas. No entanto, apenas 51% acreditam que isso realmente acontece. O dado revela um claro descompasso entre expectativa e realidade – e reforça o quanto a comunicação precisa ser mais empática, personalizada e próxima.

Embora o estudo se refira a marcas de forma geral, esse princípio se aplica diretamente a clínicas, hospitais e profissionais de saúde. No fim das contas, a conexão entre seres humanos é o que sustenta a confiança e a escolha por um atendimento. Neste post, você vai entender por que a humanização é tão importante — e como aplicá-la de maneira eficaz no seu perfil profissional.

A importância de humanizar o seu perfil nas redes sociais

Sejamos honestos: estar presente nas redes sociais já não é mais um diferencial, é o mínimo. O que realmente chama a atenção do público hoje é a forma como você se apresenta: com autenticidade, acessibilidade e humanidade. E, mais especificamente na área da saúde, onde a confiança é um ponto-chave, transmitir proximidade e empatia faz toda a diferença. Como já mencionamos no blog da Santé em outros momentos, o seu paciente está nas redes sociais. E, caso você não saiba, antes mesmo de marcar uma consulta, ele deseja conhecer o profissional por trás do jaleco. Por isso, a impressão que o público tem ao visitar seu perfil pode ser decisiva.

Porém, humanizar o perfil social vai além de aparecer nos stories do Instagram ou postar uma selfie de vez em quando. Trata-se de construir uma presença digital coerente com seus valores, acolhedora e, acima de tudo, real. A seguir, reunimos práticas que aplicamos com nossos clientes e que ajudam a transformar perfis institucionais em canais de conexão genuína.

#1. Leve em conta a sua personalidade – ou a da sua clínica

O primeiro passo para humanizar o perfil social é dar a ele uma personalidade autêntica. Ou seja, estamos falando de desenvolver um tom de voz consistente, definir uma identidade visual e escolher com intenção os temas que serão abordados – o que chamamos de linha editorial.

Se você é um profissional da saúde autônomo, esse processo costuma ser mais simples: a sua marca é você. Por isso, vale usar uma linguagem próxima da que você já adota no consultório, mostrando seu jeito de pensar, cuidar e se comunicar.

Agora, se estamos falando de uma estratégia de presença digital da clínica, consultório ou centro médico, é importante pensar: se essa marca fosse uma pessoa, como ela seria? Mais séria ou descontraída? Jovem ou experiente? Comunicativa ou mais contida? Esses elementos ajudam a construir um “personagem” que torna a comunicação mais natural, coerente e humana – e que aproxima o público com mais facilidade.

#2. Aposte em uma linguagem simples e educativa

Não há nada mais humano do que a linguagem. Mas, para que ela cumpra seu papel de conectar, todos que participam da conversa precisam entender o que está sendo dito. Na área da saúde, isso é ainda mais importante – afinal, os conselhos de cada categoria orientam que a comunicação da saúde em redes sociais seja sempre educativa, voltada para o esclarecimento do público.

Ainda assim, é comum ver profissionais da saúde lotando seus posts com termos técnicos e jargões da área, acreditando que isso transmite mais autoridade. Mas será que funciona mesmo?

Imagine a seguinte cena: uma paciente encontra um post sobre “colelitíase sintomática” e, mesmo sem entender, curte. No dia seguinte, marca uma consulta e diz que está preocupada com a tal “doença misteriosa”. Na prática, ela só queria saber se a dor no lado direito da barriga poderia ser pedra na vesícula.

Falar difícil não impressiona – confunde. Os pacientes não precisam de dicionários, precisam de compreensão. Por isso, use uma linguagem simples, acolhedora e que ensine sem parecer uma aula. Se precisar usar um termo mais técnico, explique com palavras do dia a dia ou faça analogias que simplifiquem a explicação. Isso ajuda a construir confiança, aproxima você do público e mostra que sua prioridade é o bem-estar de quem está do outro lado da tela.

E lembre-se: redes sociais têm suas próprias regras de escrita. Se quiser dicas práticas para adaptar seu conteúdo ao Instagram, por exemplo, temos um post completo sobre isso por aqui.

#3. Utilize a sua imagem e mostre os bastidores

Redes sociais são feitas de gente. E, por isso, perfis que mostram o lado humano de quem está por trás costumam gerar mais engajamento e confiança. As pessoas gostam de ver – e interagir – com outras pessoas.

Mas calma: isso não significa que você precisa estar sempre de rosto ou se sentir exposto além do que é confortável. É totalmente possível humanizar seu perfil mesmo sem “dar as caras” o tempo todo. Veja algumas ideias:

• Mostre suas mãos organizando materiais, fazendo anotações ou atendendo (com cuidado à privacidade);
• Compartilhe uma foto dos seus livros ou artigos preferidos com uma legenda pessoal;
• Mostre um momento do dia, como seu café da manhã ou um detalhe do consultório que você gosta;
• Apresente a equipe com fotos espontâneas ou em momentos de trabalho (com consentimento);
• Narre histórias nos stories usando texto em vez de vídeo.

Ah, no nosso blog, temos um post com dicas práticas e exemplos para aproveitar melhor cada recurso do Instagram!

#4. Interaja com seu público

O que qualquer perfil nas redes sociais busca é ter um bom engajamento dos seguidores e receber comentários, mensagens diretas e reações. Quando isso acontecer com você, fuja do básico. Quando alguém interage com seu perfil, não apenas curta ou responda com um emoji, mas tente dar um retorno mais atencioso e individualizado. 

Como profissional da saúde, você já sabe que parte do trabalho envolve ouvir com atenção as pessoas que buscam a solução de algum problema. Então, atender cada um com sensibilidade também nas redes sociais, é fundamental para construir uma relação de confiança.

O público também espera um retorno ágil. E com a rotina cheia entre consultas, estudos e outros compromissos, é importante que você defina alguns horários durante o dia para checar suas notificações.

#5. Compartilhe histórias reais – mas não se esqueça do consentimento e da responsabilidade

Para muitos, deslizar pelos feeds das redes sociais é um momento de descontração e relaxamento. Devido a isso, as publicações bem humoradas que conseguem arrancar pelo menos um sorriso, costumam ter bons resultados.

O humor é também uma ótima forma de “quebrar o gelo” e criar laços. Pense numa conversa offline: quando uma das pessoas envolvidas é engraçada, a atmosfera fica mais leve e a conversa flui com mais facilidade. Use sua criatividade para fazer publicações espirituosas sobre a sua área de atuação, utilize memes e participe das tendências do momento.

Mas atenção! Devido à natureza da profissão, os conselhos de algumas categorias da saúde exigem uma postura mais sóbria dos profissionais nas redes sociais. As dancinhas e dublagens no TikTok, por exemplo, têm sido debatidas e desencorajadas pelo CRM de diversos estados. Então, antes de lançar algum conteúdo nesse sentido, consulte o que o seu conselho tem a dizer.

Dê o primeiro passo para humanizar o seu perfil social!

Humanizar sua presença online não é mais uma opção, é uma necessidade para se conectar de verdade com seu público. Já está pronto para transformar a forma como se comunica nas redes sociais?

Na Santé, somos especialistas em marketing de saúde e ajudamos profissionais e clínicas a criar uma presença digital autêntica e impactante. Que tal darmos esse passo juntos? Entre em contato e vamos conversar!