Geralmente, quando um paciente precisa de um profissional da Saúde, a primeira ação costuma ser buscar uma indicação entre amigos e parentes. Porém, recebendo ou não a indicação, seu próximo passo é a internet. Seja para encontrar o contato da clínica ou para saber mais sobre o profissional indicado, é no Google que o paciente vai pesquisar. E, se não recebeu indicação alguma, é também na web onde vai buscar opções de profissionais que poderão atendê-lo. Esses passos precedem a sua chegada ao consultório e representam a jornada de decisão do paciente.

O que é a Jornada de Decisão do Paciente

A Jornada de decisão do paciente começa quando ele vai em busca por informações para suprir uma determinada necessidade. Assim, pode ser a procura pelas causas de uma condição de saúde, pela sua solução, por um profissional ou especialidade. Tudo depende do momento no qual ele se encontra na sua jornada.

Por exemplo: uma pessoa com dores frequentes no joelho pode realizar uma busca no Google pelo termo “o que causa dor no joelho”, “o que fazer para diminuir a dor no joelho”, “ortopedista especializado em joelho”, “reumatologista na cidade XYZ”.

Conteúdo com Base na Jornada de Decisão do Paciente

Contudo, os estudos de Marketing comprovam que a opção por determinados profissionais e tratamentos não é aleatória. Todos nós realizamos alguns processos mentais decisivos na hora da escolha. E estes processos mudam à medida em que “avançamos” na jornada de decisão. Dessa forma, são diferentes desde a descoberta de uma oportunidade para a saúde até o relacionamento no pós-atendimento.

A jornada de decisão do paciente é então um modelo utilizado para definir em que estágio do processo o paciente se encontra. Conhecê-lo e guiá-lo, de forma ética e responsável, até a melhor solução. Com isso, oferecer informações aos pacientes para todos os momentos da sua jornada é uma forma eficaz de levar esclarecimentos às suas dúvidas. Mais do que isso, é uma forma de posicionar-se no meio digital como autoridade no assunto. 

Assim, ao produzir conteúdo com base na jornada de decisão dos pacientes, você não só cumpre o papel de prestar informações de qualidade e de esclarecer a população, mas vai além. Você divulga seu conhecimento aos seus pacientes e àqueles que se interessam pelo tema – potenciais pacientes.  

Em vez do caráter comercial da antiga publicidade, a produção de conteúdo com base na jornada de decisão oferece aos pacientes todas as informações que eles procuram. Dessa forma, as pessoas tornam-se mais esclarecidas e conhecem o seu trabalho. Você divulga a sua imagem através da educação, algo que os códigos de ética da área da saúde incentivam e valorizam.

Estágios do Paciente na Jornada de Decisão

Na era digital, a jornada de decisão é mapeada, em grande parte, com base nas palavras-chaves que um determinado paciente busca na internet. Assim, é possível oferecer informações que vão ao encontro das necessidades reais das pessoas.

“O papel da jornada de decisão no Marketing de Conteúdo é se antecipar à demanda, planejar conteúdos para os perfis de pessoas mapeadas e se perfeiçoar, a cada experiência. Toda vez que o Marketing entra em ação, ele torna-se mais eficaz e assertivo.” – Fernanda Daura, Santé

5 estágios da Jornada de Decisão:

1. Aprendizado e descoberta:

Esta é a primeira etapa do processo. Nela, o paciente ainda não sabe muito bem sobre o tratamento que precisa. O objetivo é despertar o interesse e fazê-lo perceber a importância de determinada questão para a sua saúde.

2. Reconhecimento do problema:

Nesta etapa, o paciente identifica que tem uma oportunidade/alternativa para a sua saúde. Começa, então, a pesquisar mais sobre esse tema e por possíveis soluções.

3. Consideração da solução:

Essa é a fase em que o paciente já identificou algumas possíveis soluções para resolver o seu problema. Passa a avaliar as alternativas para isso. Nesta etapa, é importante informá-lo sobre a real urgência e a necessidade do tratamento. Caso contrário, o paciente pode identificar que existe uma solução para o seu problema, mas não se empenhar tanto assim para resolvê-lo.

“É comum escutarmos de profissionais da saúde que muitos casos, que poderiam ter sido resolvidos antes e de forma mais simples, acabam chegando ao consultório quando o estado do paciente já é crítico. O motivo para isso pode estar relacionado à falta de informação nesta fase decisiva da jornada.” – Fernanda Daura, Santé.

4. A decisão pelo tratamento/profissional/clínica:

Nesta etapa, o paciente já está comparando as opções disponíveis para o seu caso. Pesquisa clínicas e profissionais, avalia prós e contras para definir qual é melhor para seu contexto. Aqui, é importante ressaltar os diferenciais competitivos de cada uma das soluções oferecidas.

5. Pós-atendimento:

Esta etapa é um grande diferencial. Muitas clínicas dedicam-se apenas aos estágios anteriores à consulta e esquecem-se dos pacientes depois disso. Nesta etapa, você já sabe quais são os interesses e necessidades dos pacientes. Assim, pode-se manter um relacionamento e fidelizar seu público oferecendo apenas informações relevantes. 

Marketing de Conteúdo 

Com o auxílio dos estudos da jornada de decisão, o Marketing de Conteúdo fornece, a cada momento, informações importantes para cada tipo de paciente. O conhecimento de profissionais especializados em Marketing para a Saúde pode ajudar nessa missão. O trabalho é contínuo e prossegue, como vimos, após as consultas e tratamentos, com a manutenção de um relacionamento duradouro.

Com embasamento comprovado cientificamente e com o conhecimento profundo das necessidades do seu público, suas ações de Marketing tornam-se cada vez mais assertivas. Você não expõem a sua imagem em vão. Os resultados, entre outros, são pacientes mais satisfeitos, que geram mais retornos e indicações. A sua imagem se fortalece como autoridade em sua especialidade, inclusive junto aos colegas. 

Conheça todos os ganhos que os estudos da jornada de decisão do paciente podem trazer para a sua clínica. Procure uma agência de Marketing em Saúde e conheça os benefícios de contar com ajuda especializada. A Santé tem mais de 20 anos de experiência. Converse conosco e fortaleça a sua imagem com ética.