Hoje em dia, possuir um perfil profissional nas redes sociais é praticamente requisito mínimo. Devido a essa movimentação para o mundo online, a probabilidade dos concorrentes da sua clínica também produzirem conteúdo para as plataformas digitais é altíssima. Diante desse “campo de batalha”, muitos gestores disputam a construção de sua imagem a partir de números, principalmente de seguidores, de curtidas e de comentários nas publicações. Mas essas são métricas de sucesso do marketing digital na saúde?
É por isso que, à primeira vista, descobrir que a concorrência tem mais seguidores do que você pode parecer um sinal de que a estratégia dele é mais bem-sucedida do que a sua – o que não é necessariamente verdade.
Métricas de Vaidade x Métricas de Verdade no Marketing Digital
“Métricas são dados disponíveis nos meios digitais que quantificam uma tendência, comportamento ou variável de negócio. São utilizadas para avaliar o desempenho de qualquer ação ou campanha de Marketing.”
No marketing digital, trabalhamos com diversas métricas de desempenho. De acordo com o objetivo de cada clínica ou hospital, algumas merecem atenção especial. Porém, costumamos diferenciar as métricas de vaidade das métricas de verdade. Vamos a elas.
Métricas de Vaidade
Métricas de vaidade podem ser definidas como métricas que fazem bem para o ego, mas não necessariamente bem para o seu negócio. Exemplos disso são os números de curtidas no Facebook, de seguidores no Instagram, visualizações no Youtube e por aí vai.
É preciso deixar claro que não há nada errado com esse tipo de métrica. Em um estágio inicial de posicionamento de imagem, elas podem servir sim como base para orientação de estratégica do Marketing Digital em Saúde. Quanto mais seguidores, comentários, curtidas e engajamento positivo nas redes, melhor. Além disso, podem passar a imagem de que um perfil cheio de seguidores é melhor do que o outro, assim como optamos por um restaurante com clientes em detrimento de um totalmente vazio.
No entanto, isso não significa que uma clínica ou hospital estão atendendo mais pacientes ou aumentando o faturamento na medida em que seus seguidores no Instagram aumentam. Por isso, dizemos que as métricas de vaidade não são um problema, mas não podem ser observadas isoladamente para avaliar o desempenho da sua estratégia de marketing digital.
“Percebemos que muitos profissionais, clínicas e hospitais interessados em iniciar o trabalho de Marketing Digital em Saúde já possuem uma base sólida de seguidores nas redes. No entanto, muitos deles têm problemas em transformar seguidores em pacientes. Não conseguem realizar a chamada conversão”.
Além de não informarem sobre o retorno financeiro que as ações de Marketing Digital na Saúde produzem, as métricas de vaidade não indicam à clínica se o seus pacientes estão mais bem informados, se geram indicações ou se fortalecem a imagem da instituição de saúde na internet. Para obter estas respostas e alcançar as verdadeiras métricas de sucesso, é preciso conhecer e saber analisar as métricas de verdade.
Métricas de Verdade
Estas são as informações e dados para os quais você deve realmente voltar a sua atenção. Elas mostram detalhadamente quanto cada campanha ou publicação trouxe de retorno concreto para seu consultório, clínica ou hospital. Não basta conhecê-las. É preciso saber em que momento extraí-las, onde encontrá-las e como analisá-las.
Abaixo, listamos algumas das métricas de verdade mais importantes para analisar o desempenho do seu Marketing Digital na área da Saúde:
ROI – Retorno sobre investimento:
É a principal métrica a ser analisada por qualquer negócio, independente do segmento de atuação. Aos olhos do profissional ou da instituição de saúde o faturamento e o retorno sobre o investimento precisa ser mensurado e avaliado, apesar da buscar por desvincular a perspectiva financeira aos olhos do paciente. Assim, o ROI do Marketing Digital na saúde deve mostrar justamente qual foi o retorno por cada valor investido em cada uma das ações realizadas. Dessa forma, é possível identificar se um anúncio no Google deu mais retorno do que no Instagram, por exemplo.
CAC – Custo de Aquisição por Cliente:
Essa métrica mostra a você quanto cada novo paciente custou para ser “conquistado”. Nela, devem ser calculados não só os investimentos em Marketing, mas também os salários da equipe, impostos, outros gastos relacionados. Se a sua estratégia de Marketing estiver esgotando suas reservas com um CAC muito alto, será preciso revê-la.
Ticket Médio:
É o valor médio que cada paciente investe em consultas e tratamentos. Se o ticket médio estiver baixo, você poderá traçar estratégias de Marketing para aumentá-lo.
Taxa de Conversão:
A conversão é o processo no qual um visitante do seu site – ou seguidor de rede social – torna-se um lead (um paciente em potencial) ou quando este se torna um cliente (paciente propriamente dito). Em linhas gerais, é quando uma pessoa evolui no seu funil de vendas, passando de uma etapa para a outra.
Métricas de Sucesso das Ações de Marketing
Em resumo, métricas de vaidade são números interessantes, mas que podem criar a falsa ilusão de que os resultados estão sendo alcançados. Mais importante do que seguidores, é importante saber o resultados efetivo de cada ação de marketing. De quanto foi o aumento da receita? Como está o Custo de Aquisição de Pacientes? Qual foi o ROI das ações realizadas?
Para responder a estas perguntas, é necessário um olhar mais profundo, especializado. As métricas de verdade são as reais métricas de sucesso. Com elas em mãos, você terá um diagnóstico do resultado das ações de Marketing Digital da sua clínica ou hospital.
Não se deixe guiar pelo senso comum. Invista em conhecimento profissional, em dados que podem lhe ajudar a tornar-se referência em sua área: as métricas de sucesso. Se precisar de ajuda, conte conosco. A Santé possui mais de 15 anos de experiência em Marketing Digital para a Saúde. Converse com os nossos profissionais e dê o próximo passo em direção à conquista de autoridade e reconhecimento em sua especialidade.
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