A criação de personas faz parte da estratégia de Marketing e contribui significativamente para a assertividade das ações. As personas são personagens fictícios que possuem as características, necessidades, objetivos e comportamentos dos seus pacientes. São representações fiéis, inclusive com nome, idade e profissão, dos diferentes perfis de pacientes que você costuma – ou deseja – atender na clínica.
As personas ajudam a visualizar melhor com quem estamos conversando e quem queremos atrair. Elas guiam toda a produção de conteúdo. Mostram, de forma clara, o que, quando e como devemos abordar algum assunto. Podemos dizer que são fundamentais para o sucesso de qualquer estratégia de Marketing.
Uma clínica pode ter várias personas. Em grandes grupos, essa estratégia é levada tão a sério que as personas ganham bonecos, com rostos e até roupas. Assim, quando uma nova peça de comunicação é montada, a equipe de Marketing pode ter uma visão mais realista dos sentimentos, desejos e necessidades do público que a persona representa.
Um exemplo de Persona
Para entendermos o que é uma persona, podemos dar um exemplo prático de uma Clínica de Cardiologia.
Persona: Antônio Martins tem 66 anos, é empresário aposentado, casado, possui três filhos e 5 netos. Trabalhou durante toda a vida com o comércio de alimentos e não dedicou tempo à prática de exercícios físicos e alimentação saudável. Também não costumava ir ao médico quando mais jovem. Está acima do peso, sente palpitações no peito e falta de ar. Viu alguns amigos próximos sofrerem infartos e ficou preocupado. A família o cobra para cuidar melhor da saúde, mas ele é apegado a velhos hábitos. Depois de muita insistência, aceitou ir ao cardiologista. Está ansioso e tem medo de receber um diagnóstico ruim. Antônio Martins tem dificuldades em lidar com novas tecnologias. Costuma ler jornal impresso, mas acessa o Facebook diariamente. Seu hobby preferido são longas viagens de carro. Pretende ir à Patagônia dirigindo e tem medo de que algum problema cardíaco o impeça de desfrutar das viagens.
Persona x Público-alvo
É importante diferenciar o que é persona e o que é público-alvo. Seguindo nosso exemplo, da clínica de Cardiologia, o público-alvo poderia ser:
Público-alvo: Homens, casados, com idade entre 60 e 80 anos, com renda mensal acima de 8.000 reais e sedentários.
A diferença, como você pôde ver, é enorme. A persona humaniza o seu público-alvo e dá a ele um caráter de individualidade, uma história, e deve ter traços comuns do grupo que representa.
Como as Personas são criadas?
A criação de Personas é realizada a partir de dados reais sobre comportamento e características dos seus pacientes. Estes dados devem vir de uma pesquisa interna, feita no seu cadastro de pacientes. Neste texto aqui você pode ler mais sobre cadastro de pacientes.
Nessa pesquisa, o profissional responsável deverá identificar perfis semelhantes de pessoas, deverá distingui-los e evidenciar suas principais características.
Também é importante enfatizar as características do seu paciente ideal, aquele perfil de pessoa que você gostaria de atrair para a sua clínica ou consultório. É fundamental criar uma persona baseada nele (mesmo que você não o tenha em grande quantidade hoje na clínica).
Atenção: Não exagere. A criação de apenas uma persona pode limitar o seu campo de visão. No entanto, a criação de várias personas pode fazê-lo perder o foco. Em geral, três personas é um bom número para se trabalhar.
Por que criar personas na Saúde?
Em resumo, os principais motivos para a criação de personas na área da Saúde, são:
- Auxiliar na criação de conteúdos específicos para cada perfil de paciente: uma persona que está prestes a realizar um tratamento cardiológico deve receber conteúdos diferentes daquela que está decidindo em qual Cardiologista levar seu pai idoso, por exemplo.
- Definir que tipo de linguagem deve ser usada em cada comunicação: no exemplo acima, do Sr. Antônio Martins, você usaria linguagem formal ou gírias modernas?
- Identificar onde e como os seus pacientes se informam (e quem pode influenciar suas decisões): Quais as redes sociais / meios de comunicação que usam? Qual o formato que mais gostam (textos, vídeos, etc)?
- Desenhar a estratégia mais eficaz e estabelecer prioridades: se você pretende atrair idosos para a sua clínica, mas costuma atender jovens, algo precisa ser mudado. Direcionar o seu Marketing para os desejos e necessidades das personas corretas pode lhe ajudar a alcançar seus objetivos.
Crie as suas personas
Entender o que é uma persona é fundamental para quem deseja um relacionamento mais produtivo com seus pacientes. Para isso, responda a algumas perguntas:
- Quem é meu paciente ideal?
- Sobre quais assuntos ele gostaria de ser informado?
- Qual o seu nível de instrução?
- Onde ele se informa?
- Quais os seus objetivos, dificuldades, desafios?
- Como posso ajudá-lo?
Em nossa experiência, percebemos que, com as personas claramente definidas, sua clínica ou consultório poderá se comunicar de forma mais clara e objetiva com cada perfil de paciente. Seus emails, posts em redes sociais e materiais educativos serão mais efetivos. Seus pacientes ficarão ainda mais informados e seguirão melhor os tratamentos. O número de retornos aumenta e o de indicações também. Você ganha relevância como fonte de informação na área em que atua, ao mesmo tempo que poupa tempo e dinheiro.
A Santé é especialista em Marketing para a Saúde. Nosso profissionais possuem mais de 20 anos de experiência no mercado. Nós conhecemos de perto a rotina da Saúde e as exigências éticas da sua profissão. Entre em contato conosco!
