ChatGPT e a área da saúde: o que essa combinação representa? Riscos ou benefícios? Provavelmente ambos. Assim como o Google impactou profundamente a medicina e a prestação de serviços na saúde, os modelos de inteligência artificial têm potencial para causar mudanças profundas.

Neste artigo sobre o ChatGPT para marketing médico, vamos entender o que é a ferramenta e possibilidades de uso por parte de profissionais da área da saúde que querem alavancar a sua presença digital. Confira!

Antes de tudo, você realmente sabe o que é o ChatGPT?

O assunto tem ganhado o noticiário e as redes sociais, e provavelmente você já sabe que se trata de um robô desenvolvido por meio de inteligência artificial. Mas e o que mais?

Vamos deixar que ele se apresente. Perguntamos o que é o ChatGPT à própria ferramenta. A seguir a resposta:

“O ChatGPT é um modelo de linguagem baseado em inteligência artificial desenvolvido pela OpenAI. Ele utiliza uma técnica de aprendizado de máquina chamada Transformer, que permite compreender e gerar textos coerentes em resposta a uma determinada “entrada”.

Essa entrada de texto pode ser uma pergunta, uma afirmação ou qualquer forma de comunicação escrita. Com base nela, o chat processa e interpreta o texto, gerando uma resposta em tempo real.

O ChatGPT é treinado em um vasto conjunto de dados textuais presentes em toda a internet, abrangendo uma ampla variedade de tópicos. Durante o treinamento, o modelo aprende a reconhecer padrões e estruturas gramaticais e semânticas presentes no texto.

O funcionamento do ChatGPT envolve uma combinação de técnicas de processamento de linguagem natural e aprendizado de máquina. Ele analisa o contexto da conversa e busca em sua base de conhecimento informações relevantes para gerar uma resposta apropriada. Essa resposta pode variar desde informações específicas sobre um determinado tópico até respostas mais abstratas ou opiniões.”

Apesar de ser uma ferramenta poderosa para geração de texto, o ChatGPT tem limitações. Ele pode gerar respostas incorretas, incoerentes ou mesmo sensíveis. Portanto, é importante que os usuários utilizem a ferramenta com cautela e chequem a qualidade das respostas, especialmente em contextos críticos, como o é a área da saúde.

No entanto, a capacidade do ChatGPT de processar texto e gerar respostas em tempo real oferece um vasto horizonte de aplicações. Ele pode ser usado em atendimento ao cliente, suporte técnico, assistentes virtuais, educação, marketing e muitos outros domínios onde a interação por meio de texto é fundamental. 

ChatGPT para marketing médico: co-piloto na produção de conteúdo relevante

Quando falamos em produção de conteúdo sobre saúde para a internet, quem mais adequado do que os próprios profissionais que pesquisam, vivem e dominam esse conhecimento?

Médicos e profissionais da área podem contribuir para esclarecer dúvidas, desmistificar notícias falsas e disseminar conteúdo de qualidade por meio de uma estratégia de marketing de conteúdo.

O marketing de conteúdo é uma abordagem para atração de clientes por meio de textos, vídeos, ebooks e outros conteúdos que serão distribuídos para usuários que buscam por palavras-chave na internet.

Por exemplo, digamos que você é dona ou dono de uma clínica de dermatologia e escreve um post para o seu blog sobre dermatite de contato. Esse texto, com a estratégia correta, poderá ser entregue entre os primeiros resultados de busca para um paciente que está em dúvida sobre os sintomas da doença e pesquisou o termo “dermatite de contato” na internet.

Nesse ponto, pode ser que você tenha apenas sanado a dúvida de alguém com informação de qualidade e embasamento na ciência e na sua prática clínica, o que já é ótimo. Ou então, pode ser que você tenha conquistado um cliente!

Para esse tipo de estratégia, o ChatGPT pode ser um ótimo auxiliar no levantamento de ideias, recomendação de pautas, sugestão de referências, estruturação de texto, entre outras possibilidades.

Além disso, a produção de conteúdo de qualidade se torna ainda mais essencial em um contexto de disseminação de modelos de linguagem, uma vez que no futuro o ChatGPT e outros modelos vão aprender com o que está sendo publicado hoje.

Se precisar de ajuda com isso, conte com a Santé! Somos especialistas nesse tipo de planejamento e podemos contribuir com um diagnóstico e avaliação das melhores estratégias de marketing para seu negócio.

Programação de chatbots

Os impactos da inteligência artificial também já podem ser observados no mundo da programação. Por meio de um chatbot alimentado pelo modelo de IA, é possível fornecer respostas rápidas e personalizadas às dúvidas e preocupações dos pacientes, 24 horas por dia.

Com o ChatGPT, é possível programar e treinar um chatbot para reconhecer e responder a perguntas frequentes sobre procedimentos médicos, sintomas comuns e recomendações de estilo de vida saudável, por exemplo. 

Outra oportunidade significativa é a automação de agendamentos e triagem de pacientes, especialmente em clínicas e hospitais que atendem com muitos profissionais em mais de uma especialidade. Os chatbots alimentados por esse modelo de IA podem auxiliar na marcação de consultas, fornecendo disponibilidade de horários e facilitando a escolha do paciente.

O chatbot pode coletar informações básicas sobre o motivo da consulta e direcionar o paciente para a especialidade médica adequada. Isso permite uma triagem inicial eficiente, agilizando o processo de atendimento e garantindo que cada paciente seja encaminhado para o profissional de saúde adequado às suas necessidades.

Além disso, o chatbot pode enviar lembretes de consulta e permitir que os pacientes reagendem ou cancelem suas consultas de forma conveniente. Essa automação reduz o tempo de espera e melhora a eficiência dos agendametos, otimizando a experiência do paciente e minimizando o desperdício de recursos do consultório.

ChatGPT e saúde: cuidados a serem observados

Embora o ChatGPT e outras tecnologias baseadas em IA tenham muitos benefícios potenciais para a área da saúde, também existem alguns perigos e desafios que devem ser considerados. Alguns deles são:

• Informações incorretas ou imprecisas: O ChatGPT aprende com dados existentes na internet, e nem sempre todas as informações disponíveis são precisas ou atualizadas. Isso pode levar o modelo a gerar respostas incorretas ou desatualizadas em relação a diagnósticos, tratamentos ou outras questões de saúde. É essencial que os profissionais estejam cientes dessa limitação e revisem as respostas geradas pelo modelo.
• Falta de contexto médico: O ChatGPT não possui conhecimento médico especializado incorporado. Portanto, ele pode ter dificuldades em interpretar e responder corretamente a perguntas complexas ou relacionadas a casos clínicos específicos. O risco de fornecer informações inadequadas ou incompletas aos pacientes é um fator a ser considerado.
• Responsabilidade ética e legal: Ao utilizar o ChatGPT no marketing médico, é importante garantir que as interações com os pacientes estejam em conformidade com as regulamentações e diretrizes éticas e legais aplicáveis. Isso inclui garantir a privacidade e a segurança dos dados dos pacientes, bem como fornecer informações precisas e confiáveis.
• Dependência excessiva de tecnologia: Embora o ChatGPT possa ser uma ferramenta valiosa para melhorar a comunicação e o marketing médico, é essencial manter um equilíbrio entre a tecnologia e a interação humana. Os pacientes podem precisar de um contato pessoal com profissionais de saúde para questões mais complexas ou sensíveis, e a dependência exclusiva do ChatGPT pode levar à perda do aspecto humano e empático no cuidado de saúde.

Em resumo, ainda que o ChatGPT ofereça diversas oportunidades para o marketing médico, é fundamental considerar e mitigar os possíveis perigos e desafios associados ao seu uso.

A supervisão humana, a verificação rigorosa das informações geradas e a atenção a diretrizes éticas e regulamentações são essenciais para garantir a segurança e a qualidade das interações com os pacientes.

A tecnologia deve ser vista como uma ferramenta complementar ao conhecimento e à experiência dos profissionais de saúde, visando sempre proporcionar o melhor cuidado e suporte aos pacientes.