Você sabia que as avaliações positivas dos pacientes têm um papel fundamental na visibilidade da sua clínica no Google? Além de influenciarem diretamente na reputação do seu negócio, elas impactam o ranqueamento do seu perfil nas buscas locais. Ou seja, quanto melhores forem as suas avaliações, maiores as chances de atrair novos pacientes.
Nós já mostramos aqui no blog as principais vantagens de ter um bom perfil no Perfil da Empresa do Google. Hoje, vamos além: reunimos dicas práticas para que você conquiste mais avaliações positivas, de forma ética, estratégica e alinhada com a experiência que oferece no seu consultório. Boa leitura!
Importância das avaliações positivas no perfil de empresa do Google
Pode até parecer óbvio: todos sabemos como boas avaliações são desejáveis para qualquer negócio. Porém, para a plataforma do Google, elas têm uma importância extra. Existem alguns critérios para que a classificação de uma empresa seja positiva e ela apareça nos resultados de busca – ou até na primeira página do buscador. Um desses critérios é a avaliação que os usuários fazem na ferramenta.
Assim, se você é dermatologista, por exemplo, e atende em um local bem avaliado, as chances da sua clínica ou consultório aparecer nos resultados de buscas é maior. Consequentemente, aumentam também as chances de atrair mais pacientes. Afinal, as avaliações positivas de quem já teve uma experiência com você têm o poder de incentivar mais pessoas a se tornarem novos pacientes.
5 dicas para ter avaliações positivas no Google
Logicamente, a melhor forma de obter avaliações positivas no Google, uma boa nota no perfil e comentários positivos é através da prestação de um serviço de qualidade. Aqui, não apenas do atendimento médico em si, mas de todo o processo. Isso significa estar atento aos pontos de contato do paciente antes e depois da consulta, além do momento em que ele está com você no consultório.
#1. Como o paciente encontra você?
Essa é uma das perguntas principais para você avaliar como está a visibilidade da sua clínica, hospital ou consultório. Os pacientes encontram os seus canais de contato de forma rápida? O que encontram a respeito de você e seu estabelecimento antes de agendar uma consulta?
Analise se o seu site está atualizado e apresenta informações relevantes. Se a pessoa está procurando por um atendimento e digita no Google a sua especialidade, ela verá as informações que estão ali disponíveis. Quanto mais atualizadas e completas elas estiverem, maiores as chances de que ela se sinta à vontade e segura para entrar em contato com você.
As fotos da sua clínica, hospital ou consultório também enriquecem o seu perfil. Dessa forma, mantenha a atualização das fotos na sua rotina de marketing. Isso mostra um cuidado com o seu público e que sua empresa está ativa. Além disso, também evita que fotos inseridas por outras pessoas, muitas vezes sem o cuidado estético, acabem tomando conta da imagem que as pessoas terão do seu espaço de trabalho.
Analise também se os seus perfis em redes sociais estão alinhados com o seu site, o seu perfil de empresa no Google e com os anúncios digitais que você realiza. Coloque-se no lugar do seu paciente e veja se as informações que ele recebe a seu respeito estão alinhadas entre si.
#2. O agendamento precisa ser fácil e cordial
Quando um paciente liga para agendar uma consulta com você, como é a experiência dele? A chamada é atendida rapidamente? O atendimento é cordial? A pessoa responsável se mostra interessada em resolver qualquer dificuldade de encontrar um horário adequado?
Note que, neste momento, a reputação online do seu serviço está nas mãos de uma pessoa, que atende os pacientes no momento crucial de agendamento. Nesse sentido, é imprescindível definir processos, treinar e orientar para que o atendimento seja realizado de acordo com o seu objetivo.
Além disso, considere opções de outros canais de agendamento e automatização também. Agendamento online, chatbot, WhatsApp – tudo o que facilitar o agendamento para pacientes é bem-vindo. Não adianta ter avaliações positivas no Google e ninguém conseguir agendar com você.
#3. Ofereça uma experiência positiva
Muitas vezes, o tempo do paciente na sala de espera, somado ao tempo de interação com a recepcionista/secretária, é maior do que a duração de uma consulta. Assim, pense na experiência do paciente como um todo, não apenas no momento em que está com o profissional de saúde.
Quem nunca passou pela impressão de que a pessoa responsável pelo agendamento está lhe fazendo um favor? E não está. Está fazendo o seu trabalho, remunerado, e a cordialidade faz parte do processo de atendimento. Assim como o conforto da sala de espera, a água, o café, a TV. Quando a atmosfera é favorável ao bem-estar, a percepção de demora na espera diminui, e a insatisfação também.
#4. Incentive seus pacientes a fazerem uma avaliação no Google
Incentivar o paciente a deixar uma avaliação é uma estratégia contínua que deve estar integrada à rotina da clínica, tanto presencial quanto digitalmente. No ambiente físico, o ideal é ter processos bem definidos para que a equipe faça esse convite de maneira natural. As recepcionistas, por exemplo, podem aproveitar o momento de despedida para perguntar como o paciente encontrou a clínica – e, se a resposta envolver o Google, já engatar um convite para deixar uma avaliação positiva no Perfil da Empresa do Google.
No ambiente online, as ferramentas automatizadas são grandes aliadas. É possível incluir o link para avaliação em mensagens automáticas de pós-consulta, enviadas por email, WhatsApp ou SMS. O ideal é personalizar esse contato, agradecendo pela visita e reforçando o valor da opinião do paciente para a melhoria contínua do serviço.
Outro recurso simples e eficaz é o uso de QR codes na recepção, nas salas de espera ou até nos materiais impressos entregues ao paciente. Esses códigos direcionam diretamente para o perfil da clínica no Google e facilitam o acesso para quem quiser avaliar.
No caso dos hospitais, é comum que as áreas de pronto atendimento recebam mais críticas – muitas vezes pela expectativa de atendimento imediato em situações emergenciais. Para equilibrar a reputação, vale estimular avaliações de pacientes atendidos em outros setores, como ambulatórios e internações. A equipe de enfermagem, o concierge e a recepção podem reforçar esse pedido nos momentos oportunos.
Também é possível inserir o link para avaliação nas pesquisas de satisfação ou em displays nos quartos, incentivando quem teve uma boa experiência a compartilhá-la. Lembre-se: pacientes satisfeitos nem sempre se manifestam espontaneamente, mas podem ser mobilizados com um simples convite.
#5. Interaja nos comentários do seu perfil de empresa no Google
Além das avaliações dos pacientes, é muito importante que você interaja. Portanto, agradeça as avaliações positivas e não ignore as críticas. Mostre que você está interessado em saber o que seus pacientes pensam e, principalmente, em melhorar seu serviço. Porém, evite o uso de uma resposta padrão. Afinal, copiar e colar mensagens acaba prejudicando a sua imagem, ao invés de ajudar. Veja como lidar com avaliações no Google.
Como conquistar mais avaliações positivas com apoio especializado
É claro que avaliações positivas no Google dependem da qualidade do atendimento como um todo. Aqui no blog, já falamos sobre a importância de um atendimento humanizado na área da saúde. Porém, além de uma boa experiência, os pacientes precisam ser incentivados a darem suas notas e a escreverem seus comentários – e, ainda, os pacientes certos, ou seja, aqueles que têm maiores chances de avaliarem positivamente o seu serviço.
O perfil de empresas do Google é um passo simples, mas que pode trazer muitas avaliações positivas para a sua clínica, hospital ou consultório. Para colocar essa e outras ações de marketing em prática, é sempre melhor contar com o auxílio de quem entende do assunto. Nossa equipe é especializada em marketing digital na saúde e pode te ajudar. Conheça nossos serviços de marketing digital e veja como podemos apoiar a presença online do seu negócio!
*Conteúdo atualizado em julho de 2025.
